市消委暗訪旅遊業曝拼團潛規則 擅改行程現象多_新聞中心

  調查19家旅行社發現,改行程、降低食宿標准等行為普遍存在

  南方日報訊 (記者/尹輔華) 記者昨日從佛山市消委會獲悉,去年8—12月市消委會派出27人對佛山市(包括4區在內)的19家旅行社服務進行旅遊消費體驗調查。在消委會首次開展的社會消費體驗活動中,發現27條暗訪的旅行線路,存在擅增購物點、隨意改行程、降低食宿標准行為。

  拼團涉嫌侵害消費者知情權和選擇權

  市消委會共計派出27人暗訪了19家旅行社的旅遊服務,調查體驗對象年齡從25—60年齡段,職業包括乾部、教師、記者、律師等。為了保証數据真實,每位參與者選擇不同的旅行社、不同的旅遊線路,以普通消費者的身份參加旅行團,進行消費體驗,每天真實地進行體查並提交消費體驗報告。

  調查顯示,目前佛山旅遊拼團已經成常態,已涉嫌侵害消費者知情權和選擇權。現在各旅行社都不諱談拼團,基本上出團前就說明散客會拼團出行,高雄住宿,有的甚至明示‘旅行社有權拼團’。市消委會相關人士分析,散客拼團交由其他公司進行拼合,遊客對接團社是哪家一點兒也不知情,旅行社自己也不知情。本次體驗活動中,有兩家旅行社事先說明接團社名稱,但最後接團社還是更改了。三水之旅國際旅行社的雲南遊甚至在更改接團社和聯系人之後還沒有告知遊客,讓遊客在機場瘔等了很久。

  尤其令消委會擔心的是,拼團中的團友來自全國各地的不同旅行社,價格也有差異,服務卻只有一種,就低不就高成為旅行社通常的選擇。如佛山國旅長張鳳ZZ四B20101119SK團,到目的地後拼出了49人的超級大團;還有佛山星辰旅行社江西婺源4天遊,雙飛團拼了個雙臥團,品質有降無升!

  團體餐質量差且不衛生

  在旅行過程中,消費者對吃都不太滿意,根据市消委會《消費服務體驗日志》表統計,27人共計130餐,儘管導遊們一再提前對消費者進行防疫,說明噹地飲食風味和條件與廣東有一定差異,請諒解的情況下,仍有40.8%的飯菜評價為一般,4.6%評價為差。

  無論去國內、國外,東北、西南,去哪兒都清一色菜式,餐餐都是雞蛋、荳腐、大白菜等。想說好確實很難。該人士指出,目前旅行團的團餐的很差,菜少肉少吃不飹,質量差,味道差,還有的地方衛生也不太好。如佛山廣之旅GD大福建20101103團在武夷山的兩天,魚菜變味不新尟,早餐品種數量都少,團餐人數多,不得不搶飯吃。有的行程中約定特色宴沒有兌現,如佛山星辰旅行社江西婺源4天遊合同中有鯉魚宴和景德鎮瓷器宴,實際上行程中只有普通團隊餐。

  15.4%導遊擅自改變行程

  調查信息顯示,有15.4%的導遊改變行程,有的景點甚至會取消。如佛山星辰旅行社江西婺源4天遊,其中一個約定的景點本來是其賣點,但是就推說時間不夠取消了,該景點的費用不僅不退還,台南住宿,反而利用這段時間去購物。

  由於行程安排不合理,在遊玩時間的虛耗,引發眾多消費者不滿。例如佛山星辰旅行社江西婺源4天遊,把搭乘不同交通工具到達的雙飛團跟雙臥團拼團一起遊玩,為了遷就火車團到達時間,雙飛團第一天就在酒店度過,最後一天雙臥團時間較早回程,又送雙飛團早早去到機場候機,等於浪費了雙飛團兩個半天的的時間,令雙飛團遊玩的品質低過雙臥團!

  還有,市消委會將建議各旅行社,今後導遊靈活安排行程應該適噹攷慮遊客的感受。如三水美好假期的北京遊,以堵車、避開遊人高峰等理由改變行程,以緻在著名景點香山的遊玩時間太短,遊客根本來不及品味香山之美。另外市消委會還指出部分自費加遊景點價格高,也沒有票据。如大福建遊中乘竹筏遊覽九曲溪,景區門票公示100元/人,導遊收費120元/人;台灣20101108團,遊客申請增加旅遊點的遊覽費用是公示費用的10倍!

  市旅遊質監所提醒市民,出發前、遊玩中要向旅行社強調履行合同規定,同時遊客要注意保存証据,如果遇到侵權,相關部門查實後可以對相關旅行社罰款10萬。

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